贊同科技“云柜”助推銀行服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在數(shù)字化浪潮沖擊下，銀行業(yè)正面臨服務(wù)模式重構(gòu)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折。如何在日趨激烈的競爭形勢面前，打破傳統(tǒng)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展局限，構(gòu)筑契合時代發(fā)展需求的數(shù)字網(wǎng)點(diǎn)新生態(tài)，成為銀行轉(zhuǎn)型變革時期的核心關(guān)切點(diǎn)之一。作為金融科技領(lǐng)域的深度實(shí)踐者，贊同科技始終聚焦銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)需求，于2018年推出“云柜”解決方案，突破了傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的時間空間限制，使金融服務(wù)真正融入客戶生活場景。
贊同科技云柜解決方案創(chuàng)造性地將5G通信、云計(jì)算與銀行業(yè)務(wù)流程深度融合。通過實(shí)現(xiàn)柜員的'云端化'作業(yè)及集約式管理，銀行成功打破了單個網(wǎng)點(diǎn)的人力資源限制，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能與客戶需求的精準(zhǔn)匹配。這種集約化運(yùn)營機(jī)制不僅顯著降低銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本，更使銀行能夠動態(tài)調(diào)整服務(wù)供給——在業(yè)務(wù)高峰期靈活調(diào)配云端人力資源，在低谷期釋放人員投入客戶經(jīng)營，形成彈性高效的服務(wù)能力，同時結(jié)合AI技術(shù)如智能語音、數(shù)字人等能進(jìn)一步提升遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)效率，同時支持人工實(shí)時介入，滿足老年客群、殘障人士等差異化需求。
傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)因業(yè)務(wù)辦理壓力而受限，眾多專業(yè)人才被重復(fù)性操作所困，難以充分發(fā)揮其服務(wù)潛能。通過將標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)遷移至云端集中處理，云柜使網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。某銀行實(shí)施該方案后，業(yè)務(wù)辦理與營銷人員比例得到顯著優(yōu)化。這種人力資源的重新配置，不僅解決了銀行結(jié)構(gòu)性缺員難題，更激活了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營活力，使其從成本中心轉(zhuǎn)型為利潤中心。
在渠道上，云柜解決方案打通了智能終端、移動設(shè)備、線上平臺等多維入口，構(gòu)建起“無處不在”的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。客戶既可在家通過手機(jī)銀行發(fā)起視頻業(yè)務(wù)申請，也可在社區(qū)服務(wù)中心的智能設(shè)備辦理方言服務(wù)，企業(yè)客戶更能通過客戶經(jīng)理的移動終端完成遠(yuǎn)程盡調(diào)。同時，針對縣域及農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足、專業(yè)服務(wù)缺失等痛點(diǎn)，云柜通過“視頻交互+智能機(jī)具”的組合模式，將城市金融資源精準(zhǔn)輸送至基層。偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的智能設(shè)備，即可獲得與城市客戶同質(zhì)的金融服務(wù)，借助云端技術(shù)，調(diào)配掌握相應(yīng)服務(wù)技能的柜員，從而高效解決方言溝通難題。這種模式既避免了農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)高成本建設(shè)的負(fù)擔(dān)，又確保了金融服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性，使鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略在金融服務(wù)層面獲得實(shí)質(zhì)性支撐。
這種渠道創(chuàng)新不僅拓寬了銀行的服務(wù)半徑，更創(chuàng)造出全新的服務(wù)場景：在養(yǎng)老社區(qū)，工作人員協(xié)助老人視頻辦理養(yǎng)老金業(yè)務(wù)；在產(chǎn)業(yè)園區(qū)，企業(yè)主通過移動展業(yè)設(shè)備獲得信貸支持；在縣域市集，商戶借助智能終端直連城市金融專家。服務(wù)渠道與生活場景的深度耦合，使銀行擺脫了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的空間束縛，形成“客戶在哪里，服務(wù)就在哪里”的生態(tài)化布局。
未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，銀行業(yè)有望進(jìn)一步突破現(xiàn)有局限，為客戶提供更加個性化、便捷和安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。贊同科技將繼續(xù)致力于推動銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力銀行構(gòu)建更加開放、靈活、高效的金融服務(wù)體系，以滿足不斷變化的市場需求，共同迎接數(shù)字化時代帶來的無限可能。
